CRM مخفف عبارت ( Customer Relationship management ) به معناي مدیریت ارتباطات با مشتریان ميباشد. CRM مجموعه ايست از روشهای جمع آوری ، مطالعه ، ثبت ، نگهداری و دستیابی به اطلاعات مشتریان یک سازمان. امروزه CRM تأثير گذارترين سيستم در افزايش رضايتمندی مشتریان است که  سبب حفظ مشتريان فعلی و جذب مشتريان جديد بيشتری می شود. با بهره گیری از CRMنحوه ارتباط مشتریان با شرکت و نیازمندیهای آنان مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد.

تواناييهای CRM :

    صرفه جویی در هزینه ها و زمان
    مدیریت اسناد و اطلاعات
    ارائه خدمات سفارشی برای هر مشتری با توجه به اطلاعات آن مشتري
    قابلیت تعریف حقوق دسترسی به اطلاعات، به میزان مورد نیاز برای هر فرد در سازمان
    برنامه ریزی دقیق برای بازاریابی ، فروش و خدمات
    تجزیه و تحلیل  خودکار فروش و بازاریابی
    مدیریت علل شکست در فروش
    ذخیره اطلاعات سازمان و مدیریت ارتباطات درون سازمانی
    پیگیری و بررسی مشکلات مطرح شده توسط مشتریان
    برنامه ریزی تماسها
    گزارش دهی
    مدیریت فعاليت¬ها ، یادآوری و هشدار
    جلوگیری از جمع آوری اطلاعات تکراری و اشتباه از مشتریان در قسمتهای مختلف سازمان
    داشبود مدیریتی
    مدیریت مشتریان
    مدیریت فرآیند فروش و بازاریابی
    مدیریت کاربران و نظارت بر فعالیت و نحوه عملکرد کارکنان
    امکان پیش بینی فروش و مدیریت چرخه فروش
    تبدیل فرم های کاغذی به الکترونیک

   
قابلیتهای CRM  ایران وب

    طراحي و توليد شده بر اساس آخرين تکنولوژي و روشهاي روز
    بهره مندي از سرويس دهنده قدرتمند SQL Server Microsoft
    استفاده از روشهاي Socket Programming جهت ارتباطات Real Time
    ماژولار و قابليت توسعه و تغيير بر اساس نياز مشتري
    زبان برنامه نويسي دلفي Delphi

ماژول هاي موجود در CRM :

    ماژول ارتباطات  (ثبت و نگهداري اطلاعات کليه افراد و سازمانهاي مرتبط با سازمان
    مشاهده خلاصه ارتباطات با يک مشتري
    ماژول بايگاني الکترونيک
    ماژول فاکس
    ماژول مرسولات پستي
    ماژول تلفن ( شماره گيري خودکار(
    ماژول وظايف( کارتابل الکترونيک )
    ماژول يادداشتها و لیست ها
    ماژول پرونده هاي فروش
    ماژول تيکت (ويژه خدمات و پشتيباني  -ثبت يک تيکت جديد)
    ماژول اطلاعات بازار
    ماژول گزارشات مديريت تماسها
    ماژول وظایف ، یادآوری وهشدار
    قابلیت اختصاصی کردن ماژولهاي توليد شده برحسب نیاز مشتري
    قابلیت اتصال به نرم افزار تلفن گویا و کال سنتر
    ماژولهاي عمومي دائما در حال به روز رساني هستند و به صورت رايگان در اختيار مشتريان قرار مي گيرد.


مزایای CRM   ابران وب :

 
    سرعت بسیار بالای دسترسی به اطلاعات
    افزایش سهم بازار
    کاهش خطر از بین رفتن اطلاعات مشتریان و شرکای تجاری سازمان
    سطح امنیتی بالا
    کاهش هزینه ها
    قابلیت پیگیری مستمر
    افزایش کیفیت ارتباطات مدیران و کارشناسان
    تسهیل فرایندهای فروش و بازاریابی
    کاهش دوباره کاری

سی آر ام CRM